QUESTION FRéquentes

Mes caméras fonctionnent-elles en WiFi 5 GHz ?
La plupart de nos caméras fonctionnent uniquement en WiFi 2.4 GHz, plus stable et offrant une meilleure portée pour les objets connectés. Pour le moment seul le modèle Q01-2B est compatible avec les 2 bandes de fréquence.
Comment savoir si ma box internet diffuse en 2.4 GHz ?
La plupart des box proposent les deux fréquences. Vous pouvez vérifier dans l’interface de votre box ou renommer vos réseaux (ex. “Maison_2.4” et “Maison_5”) pour les distinguer facilement. Dans la majeures partie des cas, la sélection de la bande passante 2.4 GHz se fait de manière transparente sans intervention de votre part.
La caméra perd ma connexion WiFi, que faire ?
Assurez-vous que la caméra se trouve dans la zone de couverture du WiFi 2.4 GHz et que votre mot de passe WiFi est correctement saisi. Un redémarrage de la box peut aussi résoudre le problème.

Quelle application dois-je utiliser pour mes caméras ?
Toutes nos caméras sont compatibles avec l’application SmartLife, disponible gratuitement sur iOS et Android.
Puis-je partager l’accès aux caméras avec ma famille ?
Oui, via l’application SmartLife, vous pouvez ajouter d’autres utilisateurs pour qu’ils aient accès en temps réel aux images.

Quelle est la durée de garantie des caméras ?
Toutes nos caméras bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication.
Que faire en cas de panne ou de problème technique ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Selon le cas, un remplacement ou une réparation vous sera proposé gratuitement pendant la période de garantie.

Quels sont les délais d’expédition ?
Les commandes sont préparées sous 24h ouvrées et livrées en moyenne par Mondial Relay sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.